メールサポート

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お客様のメールトラブルにつきまして、サポートさせて頂きます。
ご不明な点がございましたらWNAお客様サポートまでご相談ください。

 

■正当なメールが迷惑メールに分類され受信ができない時の設定方法
DoCoMoの迷惑メール対策の設定・解除方法
ソフトバンクの迷惑メール対策の設定・解除方法
auの迷惑メール対策の設定・解除方法
Outlook.com/Hotmail.comの迷惑メール対策の設定・解除方法
Yahoo!メールの迷惑メール対策の設定・解除方法
Gmailの迷惑メール対策の設定・解除方法

 

■エラーコード対応表
エラーコードは、SMTP応答コード(3けたの数字)の一種です。
メールでよく見るエラーコードは、おおまかにわけると2分類あります。

 

4XX:一時的なエラー
サーバのメンテナンスや、お正月など混雑が予想される際は一時的に受け付けてくれない場合があります。

 421 宛先から拒否されました。
 450 宛先のメールボックスが利用できません。
 451 処理中にエラーが発生しました。送信先のプロバイダーにお問合せください。
 452 送信先のシステム容量がいっぱいです。
 453 処理中にエラーが発生しました。送信先のプロバイダーにお問合せください。

 

5XX:恒久的なエラー
メールアドレスが誤っている、メールボックス容量がいっぱいなど、対応をしないと解決できない

 500 1 行に対する文章が長すぎるため受け付けられません。
 501 パラメータまたは引数の文法に誤りがあります。
 503 コマンドの発行順序が間違っています。
 504 コマンドのパラメータが実装されていません。
 521 送信先のメールボックスがいっぱいです。
 530 送信には暗号化が必要です。
 550 送信先のメールアドレスがありません。
 550 送信先から受信拒否を受けました。(rejection)
 551 送信先がありません。
 552 送信先のメールボックスがいっぱい、またはシステムエラーが発生しています。
 553 送信先のメールボックスが利用できません。
 554 処理中にエラーが発生しました。送信先のプロバイダーにお問合せください。

 

■エラーメールってなに?
普段、お使いになっている携帯電話や、Web メール(Yahoo! メール, Gmail) でメールを送ったら、

 

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といったメールが返信されてきたことは、ありませんか?これが「 エラーメール 」と呼ばれる、「 携帯を解約していた 」「 アドレスを変えていた  」「 拒否をしていた 」など何らかの理由で送信できなかった場合に、返信されるメールです。返信されてくるメールに、なぜ送れなかったかの理由が記載されています。

 

img-mailsupport-errorimage-a

 

■エラーコードとは
エラーメールとなったものは、なぜ届かなかったのか「理由」があります。

その理由を確認するものが、以下の3つです。
img-mailsupport-errorimage2

これらのメッセージは、送り先のメールサーバ (docomo , Gmail , hotmail 等) が表示しています。そのため、メールサーバに より、それぞれ内容が異なります。ただし、どのメールサーバも、ルールを守ってメール運用をしています。例えると、青信号 なら進め、赤信号なら止まれという「交通ルール」と同じなのです。メールでもエラーコードによって「550 ならメールアド レスがない」「 421 ならサーバメンテナンス中 」など共通認識を持って表示しているのです。

 

■主なエラーメッセージ(MAILER-DAEMON からのメール)
記述方法に決まったルールはなく、その記述内容もまちまちですが、下記にエラーメッセージの例をご案内します(日本語で記述されることもあります)。

主なエラーメッセージ 意 味
Host Unknown 送信先メールアドレスのドメインが存在しない
(もしくは、送信先メールアドレスの間違い)
Host not found
User Unknown 送信先メールアドレスが存在しない
Service unavaliable 送信先メールアドレスのメールサーバ、もしくは、バケツリレー方式の中間のメールサーバで高負荷等の理由で利用できない
No route to host
Sorry, the user’s
mailbox has overdrawn his diskspace quota, please try again later.
送信先メールアドレスのメールボックス容量がいっぱいになっている
mailbox is full
Mail quota exceeded.
Mailbox full or quota exceeded
massage file too big メール1通あたりのメール容量をサーバ側で1,234,567byteまでと指定しており、今回のメールは容量7,654,321byteあったためエラーとした
message size 7654321 exceeds size limit 1234567

 

■エラーメール具体例
「MAILER DAEMON」(メーラーデーモン)または「postmaster」からのエラー内容例をご案内します。

その1. 本文(英文)の中に、User unknown という文がある場合。
 意 味  あなたが送信したメールのユーザ名(@より前の部分)が存在しなかった。
送信先メールアドレスの入力ミスか、既にメールアドレスが存在していないことが原因と思われます。
 対 応 相手のメールアドレスを確認の上、再送信しましょう。
 本文例 The original message was received at Fri, 6 Jun 2016 12:00:00 +0800
from [**.**.**.**]
—– The following addresses had permanent fatal errors —–
to-example@wna.jp
(expanded from: <from-example@wna.jp>)
—– Transcript of session follows —–
…. while talking to mail.example.wna.jp.:
>>> RCPT To:<to-example@wna.jp>
<<< 550 Invalid recipient: <to-example@wna.jp>
550 to-example… User unknown

 

その2. 本文(英文)の中に、Host unknown または host not found という文がある場合。
 意 味 あなたが送信したメールのホスト名(@より後ろの部分)が存在しなかった。
送信先メールアドレスの入力ミスか、既にメールアドレスが存在していないことが原因と思われます。
 対 応 相手のメールアドレスを確認の上、再送信しましょう。

 

その3. 本文(英文)の中に、Mail quota exceeded. または Message size exceeds remaining quota という文がある場合。
 意 味 あなたが送信したメールの相手の「メールボックスの容量」が一杯になっている。
送信先の相手の「メールボックス(メールスプール)」が容量超過になっており、受信ができないことが原因と思われます。
 対 応 相手にサーバ上のメールを削除してもらった上で、再送信しましょう。
 本文例 432113277
Hi. This is the qmail-send program at mail.wna.jp.
I’m afraid I wasn’t able to deliver your message to the following addresses.
This is a permanent error; I’ve given up.
Sorry it didn’t work out.<to-example@wna.jp>: Mail quota exceeded.

 

その4. 本文(英文)の中に、massage file too big または Message exceeds maximum fixed size という文字がある場合。
 意 味 あなたが送信したメールのサイズ(添付ファイルのサイズ)が大きすぎる。
メールで送信できる一通あたりのサイズを超えていることが原因と思われます。
本学のメールサーバでは、一通あたり送受信できるメール容量は 20MBまでです。
 対 応 添付ファイルを圧縮するなどしてサイズを小さくした上で、再送信しましょう。
(容量の大きい添付ファイルの送信は、本学のみならず相手側の負荷も大きくなります。)
 本文例 Hi. This is the qmail-send program at mail.wna.jp.
I tried to deliver a bounce message to this address, but the bounce bounced!<to-example@wna.jp>:
**.**.**.** failed after I sent the message.
Remote host said: 552 5.3.4 Error: message file too big
— Below this line is the original bounce.

 

その5. 本文(英文)の中に、Host unknown または host not found という文がある場合。
 意 味 あなたが送信したメールがウィルスに感染している。
****部には添付ファイル名、#####部にはウィルス名が表示されます。)
添付ファイルがウィルスに感染していることが原因と思われます。
 対 応 ウィルス対策ソフトを入れウィルスチェックをした上で、再送信しましょう。

 

 

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